Jak zmniejszyć liczbę nieodbytych wizyt w salonie i gabinecie: 8 sposobów
· 7 min czytania
Klient, który nie przychodzi, zostawia puste okno, którego nie sprzedasz drugi raz. Całkiem nie uniknie się tego nigdy, ale kilka prostych nawyków potrafi mocno zmniejszyć problem.
1. Wysyłaj potwierdzenie od razu po rezerwacji
Potwierdzenie z datą, godziną, adresem i nazwą usługi to pierwsza kotwica w głowie klienta. Dodaj instrukcję dojazdu albo parkowania, jeśli to ważne.
2. Przypominaj o wizycie
Przypomnienie dzień wcześniej to najprostszy sposób na zapomniane wizyty. E-mail wystarczy wielu klientom, a SMS dociera tam, gdzie e-mail ginie. W LINKDUE przypomnienia e-mail są w planie, a SMS-y kupujesz osobno w pakiecie kredytów.
3. Ułatw zmianę i odwołanie terminu
Wielu klientów nie przychodzi, bo wstydzą się odwołać albo nie wiedzą jak. Link do zmiany terminu w wiadomości sprawia, że łatwiej odwołać niż po prostu się nie pojawić. Zwolniony termin wraca do sprzedaży.
4. Ustal jasną politykę zmian
Napisz na stronie rezerwacji, do kiedy można bezpłatnie zmienić termin. Jasne zasady widoczne przed rezerwacją są lepsze niż niezręczna rozmowa po fakcie. Polityka zmian jest jednym z ustawień strony w LINKDUE.
5. Ogranicz rezerwacje z dużym wyprzedzeniem
Im dalej w przyszłość, tym łatwiej o zapomnienie. Ustaw rozsądny horyzont rezerwacji i minimalne wyprzedzenie, żeby nie przyjmować wizyt na ostatnią chwilę, na które nie zdążysz się przygotować.
6. Zbieraj dane kontaktowe, które działają
Telefon i e-mail klienta powinny być wymagane. Bez nich przypomnienie nie dotrze. Dla wizyt o większej wartości możesz poprosić o dodatkowe potwierdzenie rezerwacji.
7. Miej listę oczekujących
Gdy ktoś odwoła, zwolniony termin warto szybko zapełnić. Lista oczekujących powiadamia kilka zainteresowanych osób, a rezerwuje ta, która kliknie pierwsza. W LINKDUE wpis na listę jest ważny 60 dni.
8. Sprawdzaj, kto wraca, a kto nie
Historia wizyt pokazuje klientów, którzy często nie przychodzą, i tych, którzy dawno nie byli. Do pierwszych możesz zastosować ręczne potwierdzenie rezerwacji, do drugich wysłać zaproszenie na kolejną wizytę.
Najczęstsze pytania
- Co to jest no-show?
- To sytuacja, w której klient ma zarezerwowaną wizytę, ale nie przychodzi i jej nie odwołuje.
- Czy przypomnienia SMS są lepsze od e-maili?
- Zależy od klientów. SMS częściej jest przeczytany od razu, e-mail jest tańszy. Wielu właścicieli używa obu.
- Czy policzę, ile tracę na nieodbytych wizytach?
- Tak, w kilka sekund: skorzystaj z darmowego kalkulatora nieodbytych wizyt na LINKDUE.
Zobacz też
Zacznij od własnego linku
Załóż konto, dodaj usługi i godziny pracy. Pierwsze 14 dni jest za darmo, bez karty.
Załóż swój link