Regulamin usługi LINKDUE

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z usługi LINKDUE dostępnej pod adresem linkdue.com — platformy internetowej, która umożliwia firmom usługowym prowadzenie strony rezerwacji online, kalendarza, bazy klientów i komunikacji z klientami (dalej: „Usługa” lub „Platforma”).
2. Usługę świadczy Amebo, [uzupełnij: forma prawna], z siedzibą: [uzupełnij: adres siedziby], NIP: [uzupełnij: NIP] (dalej: „Usługodawca” lub „my”). Kontakt w każdej sprawie dotyczącej Usługi, w tym reklamacji, danych osobowych i zgłoszeń treści: support@linkdue.com.
3. Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz wzorcem umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego. Jest udostępniany nieodpłatnie na stronie linkdue.com/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (wydruk, zapis do pliku).
4. Integralną częścią umowy są: Polityka prywatności, Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych oraz cennik dostępny na stronie głównej i w panelu.
5. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane w § 2.

§ 2. Definicje

• Użytkownik — przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną), który zakłada Konto i korzysta z Usługi w ramach swojej działalności.
• Konto — zbiór zasobów w Platformie przypisany do adresu e-mail osoby logującej się; Firma — przestrzeń robocza Użytkownika (strona, usługi, grafik, klienci, ustawienia) powiązana z jednym lub wieloma Kontami.
• Członek Zespołu — osoba zaproszona przez Użytkownika do Firmy z rolą właściciela, administratora lub pracownika.
• Klient Końcowy — osoba, która rezerwuje wizytę lub zapisuje się na listę oczekujących u Użytkownika za pośrednictwem Strony Rezerwacyjnej.
• Strona Rezerwacyjna — publiczna strona Firmy w Platformie (adres ścieżkowy, subdomena lub własna domena), widżet rezerwacji, link w bio i kod QR.
• Plan — wariant odpłatny Usługi (Basic lub Brand) opisany w cenniku; Okres Próbny — bezpłatny okres korzystania z wybranych funkcji Planu Brand.
• Kredyty SMS — przedpłacone jednostki wysyłki wiadomości SMS z Platformy.
• Integracje — połączenia z usługami zewnętrznymi (m.in. Google Calendar, Microsoft Outlook, aplikacje podłączane przez Composio, takie jak Gmail, Slack czy Notion).
• Funkcje AI — projektant AI w edytorze strony, asystent aplikacji, asystent marketingu Due (treści, plan publikacji, artykuły, analiza wyników) oraz generowanie grafik z opisu, korzystające z modeli sztucznej inteligencji dostawców zewnętrznych.
• Treści Użytkownika — wszystko, co Użytkownik lub Członek Zespołu wprowadza do Platformy: teksty, zdjęcia, logo, opisy usług, opinie, cenniki, wiadomości, szablony. Dane Klientów — dane osobowe Klientów Końcowych przetwarzane w Platformie w imieniu Użytkownika.

§ 3. Charakter usługi, zawarcie umowy i Konto

1. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców i jest świadczona w ramach ich działalności. Zakładając Konto, Użytkownik oświadcza, że korzysta z Usługi bezpośrednio w związku ze swoją działalnością gospodarczą, a umowa ma dla niego charakter zawodowy. Usługa nie jest oferowana konsumentom w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a przepisy o ochronie konsumentów, w tym o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość, nie mają do niej zastosowania w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Zakładającym Konto może być wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca zdolność do czynności prawnych i uprawniona do reprezentowania Użytkownika. Osoba zakładająca Konto w imieniu podmiotu oświadcza, że ma do tego umocowanie.
3. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta na czas nieoznaczony w chwili utworzenia Konta po zaznaczeniu akceptacji Regulaminu. Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych, w tym działającego adresu e-mail, i jego potwierdzenia. Publikacja Strony Rezerwacyjnej wymaga potwierdzenia adresu e-mail.
4. Logowanie możliwe jest hasłem lub przez konto Google. Użytkownik jest obowiązany chronić dane logowania, nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym i niezwłocznie zawiadomić nas o podejrzeniu ich przejęcia. Za działania wykonane z użyciem Konta odpowiada Użytkownik, chyba że wykaże, że nastąpiły wskutek naszego zaniedbania.
5. Użytkownik odpowiada za Członków Zespołu, nadane im role i uprawnienia oraz za zachowanie przez nich zgodności z Regulaminem i przepisami prawa. Właściciel Firmy może zapraszać i usuwać Członków Zespołu.
6. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookie niezbędnych do logowania, a także aktywny adres e-mail. Ze względu na charakter Usługi nie możemy zagwarantować działania w przeglądarkach i na urządzeniach, które nie są już wspierane przez ich producentów.

§ 4. Zakres Usługi

W ramach Usługi udostępniamy, zależnie od Planu: Stronę Rezerwacyjną z edytorem, kalendarz i silnik terminów, katalog usług i grafik, bazę klientów (mini CRM), powiadomienia e-mail i SMS (potwierdzenia, przypomnienia, zmiany), listę oczekujących, ankietę po wizycie, statystyki, synchronizację z kalendarzami zewnętrznymi, subdomenę i własną domenę (Plan Brand), Funkcje AI oraz Integracje z aplikacjami zewnętrznymi. Szczegółowy opis funkcji i limitów jest dostępny w panelu i na stronie głównej.

Usługa ma charakter narzędzia. Nie jesteśmy stroną umów zawieranych między Użytkownikiem a Klientem Końcowym (w tym umów o świadczenie usług, których dotyczy rezerwacja), nie pobieramy należności za usługi Użytkownika ani nie odpowiadamy za ich wykonanie, jakość, cenę i odwołania. W dniu wejścia w życie Regulaminu Platforma nie przyjmuje płatności od Klientów Końcowych za usługi Użytkownika.

Zastrzegamy prawo do rozwijania, zmiany i wycofywania funkcji (zob. § 11). Funkcje oznaczone jako testowe, podglądowe lub „w przygotowaniu” są udostępniane w stanie, w jakim są, i mogą działać z ograniczeniami.

§ 5. Okres Próbny, Plany i płatności

1. Okres Próbny trwa 14 dni od pierwszej publikacji Strony Rezerwacyjnej, obejmuje funkcje Planu Brand i nie wymaga podania karty płatniczej. Nie odnawia się automatycznie w płatną subskrypcję. Okres Próbny przysługuje jednemu Użytkownikowi jednorazowo; możemy odmówić jego przyznania, jeśli Użytkownik zakłada kolejne Konta w celu obejścia tego ograniczenia.
2. Po zakończeniu Okresu Próbnego Strona Rezerwacyjna przestaje przyjmować nowe rezerwacje do czasu wyboru Planu. Dane Użytkownika nie są w tym czasie usuwane, a Użytkownik zachowuje dostęp do panelu i eksportu danych.
3. Plany są odpłatne i rozliczane z góry w okresach miesięcznych lub rocznych. W dniu wejścia w życie Regulaminu cennik wynosi (kwoty netto): Basic — 29 zł miesięcznie lub 290 zł rocznie; Brand — 69 zł miesięcznie lub 690 zł rocznie. Do cen doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej. Aktualny cennik, w tym ceny pakietów Kredytów SMS, jest dostępny na stronie głównej i w panelu; w razie rozbieżności wiążący jest cennik wyświetlany w momencie zakupu.
4. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Nie przechowujemy numerów kart płatniczych. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, dopóki nie zostanie anulowana w portalu rozliczeń dostępnym w panelu. Anulowanie jest skuteczne z końcem opłaconego okresu; do tego czasu Użytkownik korzysta z Planu bez ograniczeń.
5. Opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrotu wymaga prawo albo gdy z przyczyn leżących po naszej stronie Usługa była trwale niedostępna — wtedy zwracamy część opłaty proporcjonalną do niewykorzystanego okresu. Ponieważ umowa jest zawierana z przedsiębiorcą, ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługujące konsumentom nie ma zastosowania.
6. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w postaci elektronicznej (w tym w Krajowym Systemie e-Faktur, o ile wynika to z przepisów) i jest obowiązany podać prawidłowe dane do faktury, w szczególności NIP. Faktura jest wystawiana zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług.
7. W razie nieudanej płatności subskrypcji wysyłamy powiadomienie, a Plan działa jeszcze przez 7 dni karencji. Po tym czasie, jeśli płatność nie zostanie uregulowana, Strona Rezerwacyjna przestaje przyjmować nowe rezerwacje, a funkcje płatne zostają wstrzymane. Istniejące dane pozostają dostępne dla Użytkownika w panelu.
8. Kredyty SMS są kupowane jednorazowo, służą wyłącznie do wysyłki wiadomości z Platformy, nie podlegają wymianie na pieniądze ani przeniesieniu na inną Firmę i wygasają wraz z usunięciem Firmy. Kredyty za wiadomość, której nie udało się wysłać z przyczyn technicznych po naszej stronie lub po stronie dostawcy SMS, są zwracane na saldo. Nie gwarantujemy doręczenia wiadomości na urządzenie odbiorcy: status „przekazano do operatora” nie oznacza doręczenia.
9. Możemy zmieniać ceny i zakres Planów. O zmianie ceny informujemy co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie e-mailem i w panelu. Zmiana obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego; do tego czasu Użytkownik może anulować subskrypcję lub wypowiedzieć umowę bez dodatkowych kosztów.

§ 6. Obowiązki Użytkownika i zakazane działania

Użytkownik jest obowiązany korzystać z Usługi zgodnie z prawem, Regulaminem i zasadami współżycia społecznego. Użytkownik odpowiada za poprawność skonfigurowanych usług, cen, grafiku, stref czasowych, zasad zmiany i odwołania wizyt oraz za dotrzymanie terminów umówionych z Klientami Końcowymi.

Zabronione jest w szczególności:

• zamieszczanie treści bezprawnych, oszukańczych, wprowadzających w błąd, obraźliwych, nawołujących do nienawiści lub przemocy, pornograficznych, naruszających prawa osób trzecich albo dobra osobiste;
• publikowanie fałszywych lub zamówionych opinii, opinii bez wskazania prawdziwego źródła, a także ukrytych treści sponsorowanych — wbrew przepisom o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym;
• oferowanie przez Platformę usług niedozwolonych lub wymagających zezwoleń, których Użytkownik nie posiada;
• wysyłanie wiadomości e-mail i SMS bez wymaganej zgody lub podstawy prawnej, spamowanie, phishing, rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania;
• zbieranie danych osób trzecich poza ich zamierzonym użyciem, scraping, obchodzenie limitów, zabezpieczeń i ograniczeń Planu, prowadzenie testów penetracyjnych lub obciążeniowych bez naszej pisemnej zgody;
• podszywanie się pod inną osobę lub firmę, w tym rejestrowanie adresów (slugów) i domen w celu wprowadzenia w błąd co do tożsamości;
• odsprzedaż lub udostępnianie Usługi osobom trzecim jako własnej platformy, bez naszej zgody;
• wprowadzanie do Platformy danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO, np. dane o zdrowiu) lub danych o wyrokach w polach dowolnych (notatki, uwagi, pytania do klienta) bez ważnej podstawy prawnej i odpowiednich zabezpieczeń. Jeżeli działalność Użytkownika jest taka, że sam fakt wizyty może ujawniać informacje o zdrowiu (np. gabinet medyczny lub terapeutyczny), Użytkownik samodzielnie ocenia dopuszczalność takiego przetwarzania i ponosi za nie odpowiedzialność.

§ 7. Dane osobowe Klientów, zgody i komunikacja z klientami

1. W odniesieniu do Danych Klientów Użytkownik jest administratorem, a my — podmiotem przetwarzającym na podstawie art. 28 RODO. Warunki powierzenia określa Umowa powierzenia, która zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu. W odniesieniu do danych Użytkowników i Członków Zespołu (konto, rozliczenia, bezpieczeństwo) jesteśmy administratorem — zasady opisuje Polityka prywatności.
2. Użytkownik odpowiada za zgodność przetwarzania Danych Klientów z prawem: za podstawę prawną, obowiązek informacyjny wobec Klientów Końcowych (Platforma udostępnia pole na informację o prywatności, które Użytkownik musi uzupełnić i potwierdzić), terminowe realizowanie praw osób, których dane dotyczą, oraz dobór danych zbieranych w formularzu rezerwacji.
3. Zgody marketingowe na e-mail i SMS są w Platformie opcjonalne, osobne dla każdego kanału i domyślnie wyłączone; zapisujemy ich treść, wersję, datę i źródło oraz wycofanie. Narzędzia te wspierają Użytkownika, ale nie zastępują jego odpowiedzialności: to Użytkownik odpowiada za to, by wiadomości handlowe były wysyłane wyłącznie na podstawie zgody wymaganej przepisami, w tym przez art. 398 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej, i za treść oraz częstotliwość tych wiadomości.
4. Wiadomości automatyczne (potwierdzenia, przypomnienia) dotyczą realizacji rezerwacji i są wysyłane w imieniu Użytkownika. Użytkownik odpowiada za ich treść, jeśli ją zmienia.
5. Możemy bez wcześniejszego powiadomienia wstrzymać wysyłkę wiadomości lub kampanię, jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia przepisów, nadużycia lub zagrożenia dla reputacji nadawcy (domen i numerów platformy).
6. Użytkownik zobowiązuje się nie przekazywać nam Danych Klientów w zakresie szerszym, niż to niezbędne do obsługi rezerwacji, i usuwać dane, których nie potrzebuje (Platforma udostępnia usunięcie danych klienta oraz eksport).

§ 8. Treści Użytkownika i licencja

1. Użytkownik zachowuje wszelkie prawa do Treści Użytkownika. Oświadcza i gwarantuje, że ma prawo je zamieszczać, w tym że posiada prawa autorskie lub licencje do zdjęć, logo, tekstów i znaków, a osoby widoczne na zdjęciach wyraziły zgodę na rozpowszechnianie wizerunku w zakresie wymaganym prawem.
2. Użytkownik udziela nam niewyłącznej, nieodpłatnej, ogólnoświatowej licencji na czas korzystania z Usługi (i na okres niezbędny do usunięcia danych po jej zakończeniu) na utrwalanie, zwielokrotnianie, przetwarzanie techniczne (m.in. tworzenie miniatur, konwersję formatów, usuwanie metadanych), publiczne udostępnianie na Stronie Rezerwacyjnej oraz przekazywanie dostawcom infrastruktury — w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi. Nie wykorzystujemy Treści Użytkownika do własnej promocji bez jego zgody.
3. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za Treści Użytkownika i zobowiązuje się zwolnić nas od roszczeń osób trzecich wynikających z ich zamieszczenia lub z naruszenia przez Użytkownika Regulaminu lub prawa, a w razie ich zgłoszenia — wstąpić do sprawy i pokryć uzasadnione koszty, w tym koszty obsługi prawnej oraz zasądzone kwoty. Zobowiązanie nie obejmuje szkód powstałych z naszej winy umyślnej.

§ 9. Funkcje AI

1. Projektant AI proponuje wygląd Strony Rezerwacyjnej (kolory, czcionki, układ sekcji, kadrowanie zdjęć). Asystent aplikacji przygotowuje analizy i propozycje działań w aplikacjach podłączonych przez Użytkownika. Wyniki są generowane maszynowo, mogą być błędne, niepełne lub niedostosowane do potrzeb i nie stanowią porady prawnej, podatkowej, marketingowej ani żadnej innej.
2. Użytkownik jest obowiązany sprawdzić wynik przed użyciem. Projektant AI zapisuje wynik w szkicu, a publikacja następuje dopiero po decyzji Użytkownika. Asystent aplikacji wykonuje odczyt od razu, natomiast działania publikujące, wysyłające, zmieniające lub usuwające dane wykonuje dopiero po wyraźnym zatwierdzeniu przez Użytkownika. Użytkownik odpowiada za zatwierdzone działania i opublikowane treści.
3. Funkcje AI korzystają z modeli zewnętrznych dostawców (zob. Polityka prywatności, część „Odbiorcy danych”). Do dostawców trafiają wyłącznie dane niezbędne do wykonania polecenia: w projektancie — nazwa i opis firmy, nazwy usług, struktura strony oraz wybrane zdjęcia i logo; w asystencie — polecenie Użytkownika, podstawowe informacje o firmie oraz wyniki akcji wykonanych w podłączonych aplikacjach. Użytkownik nie powinien w poleceniach do Funkcji AI ani w danych aplikacji, o które je prosi, przekazywać danych szczególnych kategorii ani zbędnych danych osobowych osób trzecich i odpowiada za wybór aplikacji oraz poleceń. Wyniki z podłączonych aplikacji mogą zawierać dane osób trzecich (np. korespondencję) — Użytkownik świadomie decyduje, czy je analizować.
4. Asystent marketingu Due przygotowuje szkice postów, reklam, newsletterów i artykułów oraz plan ich publikacji. Treści trafiają na podłączone konta Firmy (np. Instagram, Facebook), do Klientów Końcowych lub na blog Strony Rezerwacyjnej dopiero po zatwierdzeniu przez Użytkownika albo — jeśli Użytkownik sam włączy plan automatyczny — po jego zatwierdzeniu planu. Newslettery i SMS-y marketingowe trafiają wyłącznie do Klientów Końcowych z ważną zgodą marketingową.
5. Grafiki z opisu są generowane modelem zewnętrznym i oznaczane w metadanych pliku jako wygenerowane przez sztuczną inteligencję; Użytkownik nie usuwa tego oznaczenia przed publikacją. Zabronione jest używanie Funkcji AI do tworzenia treści wprowadzających w błąd, w szczególności nieprawdziwych efektów zabiegów (np. „przed i po”), wizerunku osób bez ich zgody, cudzych znaków towarowych i utworów, fałszywych opinii oraz obietnic niezgodnych z przepisami o reklamie (np. wyrobów medycznych i świadczeń zdrowotnych).
6. Interakcja z asystentem odbywa się z systemem sztucznej inteligencji, a nie z człowiekiem. Użytkownik, który publikuje treści wygenerowane lub zmodyfikowane przez AI, odpowiada za spełnienie wymogów oznaczania takich treści, o ile wynikają z przepisów (w tym rozporządzenia (UE) 2024/1689).
7. Wykorzystanie Funkcji AI podlega limitom zależnym od Planu, które mogą się zmieniać. Funkcje AI możemy zawiesić lub wyłączyć w razie niedostępności dostawcy modeli.

§ 10. Integracje i aplikacje zewnętrzne

1. Połączenie z usługą zewnętrzną następuje po autoryzacji przez Użytkownika (OAuth) i obejmuje wyłącznie zakres uprawnień zaakceptowany w ekranie zgody dostawcy. Tokeny dostępu przechowujemy w postaci zaszyfrowanej. Połączenie można w każdej chwili odwołać w panelu oraz w ustawieniach bezpieczeństwa konta u danego dostawcy.
2. Użytkownik odpowiada za to, że ma prawo połączyć daną aplikację z Platformą (w tym uprawnienia do kont firmowych i danych osób trzecich) oraz za zgodność z regulaminami dostawców. Integracje z aplikacjami podłączanymi przez Composio są świadczone z udziałem tego dostawcy; połączenia należą do Firmy, a nie do konta osoby, więc są widoczne dla uprawnionych Członków Zespołu.
3. Nie odpowiadamy za działanie, dostępność, zmiany interfejsów, limity ani warunki usług zewnętrznych. Synchronizacja z kalendarzami zewnętrznymi nie jest transakcją z bazą Platformy: konflikty terminów są wykrywane i pokazywane Użytkownikowi, ale nie są rozstrzygane automatycznie.

§ 11. Dostępność, zmiany Usługi i wsparcie

1. Dokładamy należytej staranności, aby Usługa działała nieprzerwanie, jednak nie gwarantujemy braku przerw i błędów. Prace serwisowe, które mogą powodować przerwy, wykonujemy w miarę możliwości poza godzinami największego ruchu. Usługa korzysta z infrastruktury zewnętrznych dostawców (hosting, baza danych, poczta, SMS, płatności), których awarie mogą wpływać na jej działanie. Nie zobowiązujemy się do określonego poziomu dostępności (SLA), chyba że strony uzgodnią to odrębnie na piśmie.
2. Użytkownik powinien okresowo eksportować kluczowe dane z panelu (eksport JSON i CSV) jako własną kopię zapasową. Stosujemy kopie zapasowe wyłącznie na potrzeby ciągłości działania Platformy; nie są one usługą odtwarzania danych na żądanie Użytkownika.
3. Możemy zmieniać funkcje, interfejs i limity Usługi, jeśli nie narusza to istotnie praw Użytkownika wynikających z wykupionego Planu. O istotnych zmianach niekorzystnych dla Użytkownika informujemy z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; zmiany wynikające z przepisów prawa, wymogów bezpieczeństwa lub zapobiegania nadużyciom mogą wejść w życie niezwłocznie.
4. Wsparcie techniczne świadczymy e-mailowo (support@linkdue.com) w dni robocze, w języku polskim i angielskim. Staramy się odpowiadać w ciągu 2 dni roboczych; termin ten nie jest gwarantowany.

§ 12. Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem

W zakresie Treści Użytkownika publikowanych na Stronach Rezerwacyjnych jesteśmy dostawcą usług hostingowych w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Punktem kontaktowym dla Użytkowników i zgłaszających (art. 12 i 16 DSA) jest support@linkdue.com, a dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 DSA) — contact@linkdue.com; komunikujemy się po polsku lub angielsku.

Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną (np. naruszającą prawa autorskie, dobra osobiste lub przepisy karne), wysyłając wiadomość z: (1) uzasadnieniem, dlaczego treść jest nielegalna; (2) dokładnym adresem URL; (3) imieniem i nazwiskiem oraz adresem e-mail zgłaszającego (nie jest to wymagane przy zgłoszeniu przestępstw wskazanych w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE); (4) oświadczeniem, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze i jest prawdziwe i kompletne.

Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy je terminowo, starannie i obiektywnie, a o decyzji i możliwościach odwołania informujemy zgłaszającego. Jeżeli usuniemy lub zablokujemy treść albo ograniczymy Konto, przekażemy Użytkownikowi jasne i konkretne uzasadnienie (zob. § 13). Zgłoszenie bezzasadne lub nadużywające mechanizmu może zostać pominięte.

§ 13. Zawieszenie, ograniczenie i zakończenie umowy

1. Wypowiedzenie przez Użytkownika. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi, usuwając Firmę w ustawieniach konta lub wysyłając wypowiedzenie na support@linkdue.com. Wypowiedzenie nie zwalnia z opłat za rozpoczęty okres rozliczeniowy (zob. § 5 ust. 5).
2. Wypowiedzenie przez Usługodawcę. Możemy wypowiedzieć umowę z ważnych powodów, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, podając przyczynę na trwałym nośniku (e-mail). Ważnymi powodami są w szczególności: zakończenie świadczenia Usługi lub jej istotnej części, zmiana przepisów prawa uniemożliwiająca świadczenie Usługi w dotychczasowej formie, długotrwała nieaktywność Konta lub brak opłat (wypowiedzenie możemy wówczas złożyć po 12 miesiącach nieaktywności i braku płatności), a także naruszenia wskazane w ust. 3.
3. Zawieszenie i rozwiązanie bez wypowiedzenia. Możemy bez zachowania okresu wypowiedzenia zawiesić Konto, ograniczyć funkcje lub rozwiązać umowę, jeśli: (a) Użytkownik istotnie lub powtarzalnie narusza Regulamin lub prawo, w szczególności w zakresie zakazanych działań (§ 6), treści (§ 8) lub komunikacji marketingowej (§ 7); (b) wymaga tego decyzja organu, sąd lub prawomocne roszczenie; (c) zachodzi uzasadnione ryzyko dla bezpieczeństwa Platformy, innych Użytkowników lub Klientów Końcowych (w tym podejrzenie przejęcia Konta); (d) płatność nie została uregulowana po okresie karencji; (e) Użytkownik podał nieprawdziwe dane lub działa w celu oszustwa.
4. Przed zawieszeniem lub najpóźniej w jego chwili informujemy Użytkownika na trwałym nośniku o przyczynach decyzji. Użytkownik może się do nich odnieść, wysyłając wyjaśnienia na support@linkdue.com. Jeśli wyjaśni sprawę lub usunie naruszenie, niezwłocznie przywrócimy dostęp. Przepis nie wymaga uprzedniego powiadomienia, jeśli prawo to wyklucza, organ tego zabrania albo zwłoka groziłaby poważną szkodą.
5. W czasie zawieszenia Strona Rezerwacyjna może być wyłączona. Nie zwalnia to Użytkownika z obowiązków wobec Klientów Końcowych z już umówionych wizyt.

§ 14. Skutki zakończenia umowy i dane

1. Przed zakończeniem umowy Użytkownik może wyeksportować dane Firmy (eksport JSON, CSV klientów). Użytkownik odpowiada za zrealizowanie eksportu przed usunięciem Firmy — usunięcie Firmy w panelu jest natychmiastowe i nieodwracalne.
2. Po usunięciu Firmy Dane Klientów oraz Treści Użytkownika są usuwane z systemu produkcyjnego, a z kopii zapasowych — w ramach ich cyklicznego wygasania, nie później niż w ciągu 90 dni. Zachowujemy tylko dane, które musimy lub możemy przechowywać z mocy prawa: dane rozliczeniowe (dokumenty księgowe i podatkowe) oraz dane niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, przez okres wynikający z przepisów.
3. Adres (slug) usuniętej Firmy może zostać po zakończeniu umowy przydzielony innemu Użytkownikowi. Nieopublikowane szkice zwalniają zarezerwowany adres po 30 dniach bezczynności; po zmianie adresu opublikowanej strony stary adres jest przekierowywany przez 90 dni.
4. Zmiana dostawcy. Użytkownik może żądać zmiany dostawcy usługi lub przeniesienia danych do własnej infrastruktury zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/2854 (akt w sprawie danych). Żądanie składa się e-mailem na support@linkdue.com z co najmniej dwumiesięcznym wyprzedzeniem; po zakończeniu okresu wypowiedzenia następuje 30-dniowy okres przejściowy, w którym pomagamy w eksporcie danych (JSON, CSV). Po nim Użytkownik ma co najmniej 30 dni na pobranie danych, a następnie dane zostaną usunięte zgodnie z ust. 2. Za samą zmianę dostawcy nie pobieramy opłat.
5. Dane osobowe Konta osobistego (adres e-mail, imię) usuwamy na żądanie wysłane na support@linkdue.com, o ile nie ciąży na nas obowiązek ich przechowywania.

§ 15. Odpowiedzialność

1. Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami wynikającymi z poniższych postanowień, które stosuje się w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
2. Limit odpowiedzialności. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika z tytułu umowy i w związku z nią, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona do rzeczywistej szkody (z wyłączeniem utraconych korzyści) i nie może przekroczyć kwoty opłat netto zapłaconych przez Użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, a w przypadku korzystania wyłącznie z Okresu Próbnego lub bez opłat — kwoty 100 zł. Ograniczenia nie stosuje się do szkody wyrządzonej umyślnie.
3. Nie odpowiadamy w szczególności za: (a) Treści Użytkownika, ich legalność i skutki ich publikacji; (b) decyzje i działania Użytkownika wobec Klientów Końcowych, w tym nieobecności, odwołania, spory, jakość usług i niewykonanie rezerwacji; (c) błędy wynikające z nieprawidłowej konfiguracji (grafik, strefa czasowa, ceny, czas trwania usług, zasady odwołań); (d) niedoręczenie, opóźnienie lub odrzucenie wiadomości e-mail i SMS przez operatorów, skrzynki i filtry antyspamowe; (e) niedostępność lub błędy usług zewnętrznych i dostawców infrastruktury, Integracji i Funkcji AI oraz treść wyników generowanych przez AI; (f) utratę danych wskutek działania Użytkownika lub osób, którym udostępnił dostęp; (g) przerwy wynikające z siły wyższej, ataków, awarii sieci lub prac serwisowych opisanych w Regulaminie.
4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone nam lub osobom trzecim wskutek naruszenia Regulaminu lub prawa, w szczególności za roszczenia Klientów Końcowych i organów związane z przetwarzaniem Danych Klientów niezgodnie z poleceniami lub prawem.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami wyłączyć ani ograniczyć nie można.

§ 16. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać e-mailem na support@linkdue.com. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail Konta, nazwę Firmy, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
2. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i przekazujemy odpowiedź na adres e-mail Konta. Jeśli reklamacja wymaga dodatkowych informacji, możemy wystąpić o ich uzupełnienie; termin biegnie wówczas od ich otrzymania. Odpowiedź zawiera uzasadnienie.
3. Złożenie reklamacji nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem. W zakresie, w jakim Platforma stanowi usługę pośrednictwa internetowego w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150, powyższa procedura stanowi nasz wewnętrzny system rozpatrywania skarg.

§ 17. Własność intelektualna Usługodawcy

1. Platforma, jej kod, układ graficzny, szablony, marka LINKDUE, logo i dokumentacja są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej i należą do nas lub do naszych licencjodawców.
2. W okresie obowiązywania umowy udzielamy Użytkownikowi niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Platformy w zakresie niezbędnym do prowadzenia jego działalności. Użytkownik nie może kopiować, dekompilować, modyfikować ani sublicencjonować Platformy poza przypadkami dozwolonymi bezwzględnie obowiązującym prawem.
3. Uwagi i pomysły przesłane do nas dotyczące rozwoju Usługi możemy wykorzystywać bez ograniczeń i bez wynagrodzenia, nie ujawniając danych Użytkownika.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych powodów, do których należą: zmiana przepisów prawa lub wytycznych organów, orzeczenie sądu lub decyzja organu, zmiana zakresu, funkcji lub cennika Usługi, zmiana dostawców usług, względy bezpieczeństwa i zapobieganie nadużyciom, usunięcie błędów lub niejasności w treści.
2. O zmianie informujemy Użytkownika e-mailem na adres Konta oraz komunikatem w panelu, z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie działa wstecz i nie narusza praw nabytych. Zmiany wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy lub konieczne ze względu na bezpieczeństwo mogą wejść w życie w krótszym terminie, w niezbędnym zakresie.
3. Użytkownik może wypowiedzieć umowę przed wejściem zmian w życie bez dodatkowych kosztów, co skutkuje zakończeniem świadczenia Usługi w dniu wejścia zmian w życie lub wcześniejszym dniu wskazanym przez Użytkownika. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza ich przyjęcie.
4. Poprzednie wersje Regulaminu udostępniamy na żądanie wysłane na support@linkdue.com.

§ 19. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

1. Umowa podlega prawu polskiemu. Wyłącza się stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
2. Strony dążą do polubownego rozwiązania sporów, w pierwszej kolejności w drodze procedury reklamacyjnej. Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, w granicach dopuszczalnych prawem.
3. Wymogi dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich nie mają zastosowania, ponieważ Usługa jest świadczona wyłącznie przedsiębiorcom.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Korespondencję kierujemy na adres e-mail Konta; Użytkownik odpowiada za jego aktualność. Oświadczenia Użytkownika kierowane do nas składa się na support@linkdue.com, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
2. Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieskutecznego stosuje się postanowienie możliwie najbliższe jego celowi gospodarczemu.
3. Użytkownik nie może przenieść praw i obowiązków z umowy na osoby trzecie bez naszej pisemnej zgody. My możemy przenieść umowę na następcę prawnego prowadzącego Usługę, informując o tym Użytkownika.
4. Regulamin w wersji 2026-10-25 obowiązuje od 25 października 2026 r..